尊重他人就和对方聊聊天

搜资料的过程过搜到的,挺有感触的,转发。

在 登机口,总是有美丽大方的空姐空少向乘客打招呼,但我发现回应哪怕只是点头的人都很少。也许人们认为,那是他们的职责,是工作程序,我们乘客不必理会。如 果朋友你也这样认为,我觉得还是改一改的好。比如我,平常只是礼貌性地点点头,今天我就改了,我改为点头加说话:谢谢,你好!

这种改变与我上午来机场乘坐的的士司机郁哥有关。他说,如果可能和那些职务上要求微笑服务的人打打招呼很有必要。任何人的付出都希望得到回报。如果每一位乘客上车都不和我们的哥打招呼,在堵车时也不和我们交谈,你想我们不是说话功能都要衰退了?郁哥和我讲起他太太的故事。

上周他和太太去外地旅游乘坐高铁,在上车前,可以凭车票领取矿泉水,他太太走上前去明知故问:请问凭车票领矿泉水是免费的吗?负责发水的小姐高兴地回答:是免费的。并用双手热情地送上两瓶,还加上一句:祝您旅途开心!

我 们又谈到了公路收费站的收费员,开车的司机匆匆而过,虽然他们真正是数钱数到手抽筋,可是,一天八小时,他们能够和他人交流的时间实在太少。而他们的职业 也要求微笑服务。如果他们面对的服务对象没有人给他们善意的回报,久而久之,他们的微笑就会变成“职业要求”,就会僵化起来。人,毕竟是有感情的。没有交 流又何来感情?

我们有许多职业都要求员工微笑服务,可是我们作为被服务的对象却少有人致以回应,把人家的微笑当作理所应当,把没有微笑当作工作过失。想想,漠视别人的服务,加剧大家人情冷漠的印象,这对谁是有利的?

我曾经对一位事业有成的后生讲过,听老人唠叨就是最大的孝心。不要以为你有钱、给老人很多钱就是孝心。中国的老一辈大多节俭成习,他们不需要太多的钱,他们更多的是需要儿女的陪伴、哪怕是听儿女的报怨,只要有人陪在身边,不让他孤零零地一人独处,他就感到满足。

将心比心,推己及人,在母亲节来临之际,想到年迈的母亲需要听儿女唠叨,想到天天在职场上微笑的同胞需要尊重,想到和郁哥聊天带来的愉快享受,有感而发——尊重他人就和对方聊聊天。

2012/5/11下午三点写于上海飞往贵阳途中

 From http://zhangguoxiang.blog.51cto.com/1943431/864276

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注